Skip to main content.
COVID-19
COVID-19

Respuesta de la Compañía en torno a COVID-19

Preguntas Frecuentes

Actualizado: 16 de junio del 2020

 

A continuación, encontrará nuestras preguntas más frecuentes sobre nuestros esfuerzos en torno a COVID-19.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra promesa de ofrecer servicio continuo y confiable, otras ofertas, recursos, y/o consejos no dude en llamarnos al 800-253-1077.

Plan de Pago a Plazos

Qué es un plan de pago a plazos?

Un plan de pago a plazos es un programa que hemos iniciado para ayudar a los clientes que pueden necesitar asistencia para pagar su servicio eléctrico. Entendemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por COVID-19, por lo que queremos asegurarnos de que estamos tomando medidas adicionales para mantener sus luces encendidas.

 

El Plan de Pago a Plazos es para ayudarlo a administrar mejor su factura pendiente. El Plan de Pago a Plazos factura los dólares pendientes en montos más pequeños durante un plazo de seis meses con la nueva factura mensual, a partir de octubre.

 

Se le facturará un monto a plazos junto con cualquier factura mensual nueva hasta la fecha de vencimiento del Plan de Pago a Plazos.

Algunos cargos, como cargos por pagos atrasados, depósitos y cargos por mercancía, no son elegibles para el plan de pago. Solo los dólares elegibles se incluirán en el plan de pago. Los cargos no elegibles permanecerán pendientes en su factura hasta que se paguen. 

 

Como parte de su comunidad, estamos decididos a continuar brindándole energía segura y confiable que necesita mientras ayudamos a proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes.

Qué sucede si no puedo cumplir con la obligación del Plan de Pago a Plazos?

 

Una vez que se establece el Plan de Pago a Plazos, se seguirán los cobros normales para futuras facturas después de la suspención, si no se paga, puede estar sujeto a desconexión. Los dólares no pagados en el plan permanecerán en el plan de pago acordado.

Podré establecer otro Plan de Pago a Plazos si es necesario?

Se le ofrecerá un solo Plan de Pago a Plazos. Cualquier saldo acumulado después de que el Plan de Pago esté en vigencia, estara sujeto a los procedimientos normales de operación, incluida la posible desconexión. Esto no afectará los montos incluidos en el Plan de Pago a Plazos.

Facturación

¿El servicio es gratuito durante este tiempo?

El servicio no es gratuito en este momento.

¿Tengo que pagar mi factura ahora?

Sí, todos los que puedan pagar su factura deben continuar haciéndolo antes de su fecha de vencimiento. Aunque nuestra suspensión temporal de desconexiones por falta de pago se extendió hasta el 15 de julio, recomendamos a aquellos que pueden pagar sus facturas a que lo hagan para evitar acumular una deuda mayor.

Si no pago, ¿me desconectado?

A partir del 15 de julio, si no puede realizar su pago y su balance esta atrasado, puede estar sujeto a desconexión. Recomendamos a nuestros clientes que continúen haciendo pagos si es posible, para evitar que se acumule una deuda mayor.

¿Qué significa exactamente “suspender las desconexiones por falta de pago”?

Suspender las desconexiones por falta de pago significa que estamos dando a los clientes tiempo adicional para pagar si lo necesitan. Si se encuentra en una situación inusual y necesita ayuda, trabajaremos con usted en una extensión. Además, no desconectaremos el servicio eléctrico de los clientes en este momento, incluso si no han pagado las facturas vencidas. Continuaremos leyendo medidores y enviando facturas, por lo que alentamos a los clientes a que continúen pagando sus facturas para evitar grandes saldos más adelante.

¿Puedo obtener un reembolso si ya pagué?

Georgia Power no puede reembolsar ningún pago realizado en su cuenta anteriormente

¿Qué pasa si estoy en tarifa prepagada?

El servicio de prepago reanudará las operaciones normales a partir del 15 de julio. Recomendamos a nuestros clientes a mantener un saldo positivo en su cuenta para evitar interrupciones cuando regresemos a la normalidad laboral. Si ha acumulado dólares negativos en su cuenta, esta cantidad se agregará automáticamente a su saldo diferido acumulado. Para obtener más información sobre la tarifa.

Me preocupa no poder pagar mi factura una vez que la compañía regrese a operaciones normales. ¿Puede Georgia Power ayudarme?

Georgia Power se asocia con organizaciones sin fines de lucro, comunitarias y religiosas para ofrecer programas de asistencia a los necesitados. Estos programas incluyen:

  • Descuento para Ciudadanos de Edad Avanzada – Los clientes de Georgia Power de 65 años de edad o mayores que cumplan con los requisitos de ingresos para la elegibilidad pueden recibir hasta $24 de descuento al mes en su factura.
  • Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) – Georgia Power apoya a la División de Servicios para Familias y Niños para ayudar a los hogares de bajos ingresos que califican.
  • El Proyecto de COMPARTIR de Salvation Army – En asociación con The Salvation Army, nuestros clientes pueden brindar asistencia a su comunidad para gastos tales como, servicios del hogar, vivienda, alimentos y necesidades médicas.

Visite www.GeorgiaPower.com/EnergyAssistance para más información.

¿Seguiré recibiendo alertas y recordatorios de facturas durante este tiempo?

 Sí, continuará recibiendo estas notificaciones si está suscrito a alertas y recordatorios de facturas. Solo estamos suspendiendo las alertas de desconexión por falta de pago. Aún recibirá las siguientes alertas si está inscrito:

  • Alertas de notificación de facturas
  • Alertas de recordatorio de facturas vencidas
  • Recordatorio de acuerdo de pago
  • Resumen de uso diario y alertas de uso
  • Alertas de uso mensual
  • Inscripciones (Project Share, Factura Fija - FlatBill, pago automático)
  • Confirmaciones de órdenes de servicio (conectar y desconectar)

¿Puedo pagar mi factura en una localidad de pagos autorizados (APL)?

Sí, aún puede realizar pagos en miles de localidades autorizadas en todo el estado. Los pagos se aceptan en tiendas consideradas negocios esenciales, como supermercados, farmacias y gasolineras. Además, los pagos se pueden realizar utilizando quioscos en algunas de estas tiendas que no requieren contacto de persona a persona.

 

Para encontrar una de estas localidades autorizadas cerca de usted, visite https://www.georgiapower.com/residential/payment-options/authorized-payment-locations.html o envíe un mensaje de texto con GPPAY al 99123.

 

He recibido llamadas que dicen ser Georgia Power y me piden que pague mi factura para evitar la desconexión. ¿Es esto cierto?

Georgia Power sugiere a los clientes a estar al tanto de los estafadores durante la pandemia de COVID-19. Georgia Power nunca solicitará una tarjeta de crédito o un número de tarjeta de débito por teléfono. Si un cliente recibe una llamada sospechosa de alguien que dice ser de Georgia Power y exige un pago para evitar la desconexión, debe colgar y comunicarse con la línea de servicio al cliente de la compañía al 1800-253-1077.

¿Salud y Seguridad?

¿Como protege Georgia Power la salud y la seguridad de sus empleados?

Georgia Power ha estado monitoreando de cerca la amenaza potencial que representa COVID-19 desde enero. Se han tomado medidas proactivas para prevenir la propagación de la enfermedad y proteger la seguridad y la salud de los empleados, que incluyen:

  • Implementación de teletrabajo para aquellos que pueden realizar sus tareas de forma remota
  • Cancelación de visitas a instalaciones y reuniones externas
  • Aumento de la frecuencia de limpieza en las instalaciones de la compañía
  • Desinfección agresiva de las áreas de trabajo
  • Cancelar todos los viajes de negocios no esenciales, tanto nacionales como internacionales
  • Pedir a los empleados que se identifiquen si tienen o planean viajar internacionalmente
  • Uso de tecnología para reuniones

 

La compañía proporciona regularmente información y actualizaciones sobre el virus a los empleados, incluidas las recomendaciones de prevención del Centro para el Control de Enfermedades, y estamos siguiendo los últimos desarrollos y actualizaciones de los funcionarios de salud pública y profesionales de la medicina.

Sigo viendo camiones de Georgia Power en mi vecindario. ¿Siguen trabajando durante la pandemia?

Si bien la mayoría de nuestros empleados ahora están trabajando remotamente desde sus hogares, tenemos empleados que trabajan en funciones críticas para el negocio que no se pueden realizar de forma remota. Todas las oficinas de Georgia Power se han limpiado a fondo y hay desinfectantes o toallitas para manos disponibles en todos los edificios y en cada camión de la compañía. Nuestros empleados también están tomando precauciones adicionales que incluyen escalonamientos de llegadas y partidas en las ubicaciones de la compañía, practicando el distanciamiento social, tomando todas las reuniones por conferencia telefónica y recibiendo asignaciones de trabajo electrónicamente.

¿Cómo maneja el personal de Georgia Power las interacciones en persona?

Como parte de nuestros esfuerzos para ayudar a reducir la propagación de COVID-19, estamos tomando medidas adicionales antes de cualquier interacción directa con nuestros clientes u otras personas en el público. Si es necesaria una reunión en persona, nuestros empleados pueden hacer una serie de preguntas antes de ingresar a un hogar o instalación. También pueden usar ropa protectora especial y pedirle que los ayude a mantener una distancia de al menos 6 pies. También intentaremos resolver los problemas por teléfono u otros métodos de comunicación para evitar la necesidad de interacciones directas cuando sea posible. Gracias por su comprensión.

Servicio al Cliente

Tengo una pregunta sobre mi cuenta o factura. ¿Cómo me conecto con alguien en el departamento del servicio al cliente?

El Servicio al Cliente de Georgia Power está disponible para responder preguntas sobre su cuenta residencial de lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. al 1-800-253-1077. Georgia Power también alienta a los clientes a descargar la aplicación móvil gratuita de la compañía.

Preparación de Georgia Power

¿Esta Georgia Power listo y preparado para brindar energía confiable durante el brote de COVID-19?

A medida que el coronavirus, COVID-19, continúa propagándose, Georgia Power quiere asegurar a los clientes que la compañía tiene planes y procedimientos integrales para garantizar la continuidad de las operaciones y del servicio.

 

Como parte de su comunidad, estamos decididos a continuar brindandole energía segura y confiable que necesita mientras ayudamos a proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes.

¿Cómo protege Georgia Power la red de energía?

Estamos tomando medidas para garantizar la estabilidad y la continuidad de nuestras operaciones, incluida la planificación de recursos y la cadena de suministro. Brindar energía confiable es nuestra responsabilidad, y es nuestro compromiso con usted.