Respuesta de la Compañía en torno a COVID-19

Preguntas Frecuentes

 

A continuación, encontrará nuestras preguntas más frecuentes sobre nuestros esfuerzos en torno a COVID-19.

 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra promesa de ofrecer servicio continuo y confiable, otras ofertas, recursos, y/o consejos no dude en llamarnos al 800-253-1077.

Preparación de Georgia Power

¿Esta Georgia Power listo y preparado para brindar energía confiable durante el brote de COVID-19?

A medida que el coronavirus, COVID-19, continúa propagándose, Georgia Power quiere asegurar a los clientes que la compañía tiene planes y procedimientos integrales para garantizar la continuidad de las operaciones y del servicio.

 

Como parte de su comunidad, estamos decididos a continuar brindandole energía segura y confiable que necesita mientras ayudamos a proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes.

¿Cómo protege Georgia Power la red de energía?

Estamos tomando medidas para garantizar la estabilidad y la continuidad de nuestras operaciones, incluida la planificación de recursos y la cadena de suministro. Brindar energía confiable es nuestra responsabilidad, y es nuestro compromiso con usted.

Facturación

¿Me desconectarán el servicio?

Georgia Power está suspendiendo la desconexión del servicio en este momento. Sin embargo, esto no elimina ningún saldo adeudado antes o acumulado durante este tiempo. Todos los saldos se vencerán cuando reanudemos nuestras prácticas normales.

¿Qué significa exactamente “suspender las desconexiones por falta de pago”?

Suspender las desconexiones por falta de pago significa que estamos dando a los clientes tiempo adicional para pagar si lo necesitan. Si se encuentra en una situación inusual y necesita ayuda, trabajaremos con usted en una extensión. Además, no desconectaremos el servicio eléctrico de los clientes en este momento, incluso si no han pagado las facturas vencidas. Continuaremos leyendo medidores y enviando facturas, por lo que alentamos a los clientes a que continúen pagando sus facturas para evitar grandes saldos más adelante.

¿Tengo que pagar mi factura ahora?

A partir del 14 de marzo, Georgia Power suspenderá temporalmente las desconexiones residenciales durante 30 días y se reevaluará a medida que avance la pandemia. Notificaremos a los clientes antes de regresar a las operaciones normales de nuestra compañía y reanudar las desconexiones por saldos vencidos.

¿El servicio es gratuito durante este tiempo?

El servicio no es gratuito en este momento.

¿Puedo obtener un reembolso si ya pagué?

Georgia Power no puede reembolsar ningún pago realizado en su cuenta anteriormente

Si no pago, ¿seré desconectado?

Si no puede realizar su pago, su servicio no se desconectará durante los 30 días de suspensión temporal de las desconexiones. Alentamos a todos a hacer su pago si es posible para evitar que se acumule un gran saldo.

¿Qué pasa si estoy en tarifa prepagada?

El servicio de prepago no se desconectará durante este tiempo. Alentamos a nuestros clientes a mantener un saldo positivo en su cuenta, si es posible, para evitar interrupciones cuando reanudemos nuestras prácticas normales.

¿Por qué debería continuar pagando mi factura ahora si no hay desconexiones?

Georgia Power recomienda a todos los clientes a continuar haciendo sus pagos lo mejor que puedan. La suspensión temporal de la desconexión significa que su servicio no se desconectará durante los 30 días posteriores al 14 de Marzo del 2020. Su saldo vencerá cuando reanudemos las prácticas normales de nuestra compañía.

Me preocupa no poder pagar mi factura una vez que la compañía regrese a operaciones normales. ¿Puede Georgia Power ayudarme?

Georgia Power se asocia con organizaciones sin fines de lucro, comunitarias y religiosas para ofrecer programas de asistencia a los necesitados. Estos programas incluyen:

  • Descuento para Ciudadanos de Edad Avanzada – Los clientes de Georgia Power de 65 años de edad o mayores que cumplan con los requisitos de ingresos para la elegibilidad pueden recibir hasta $24 de descuento al mes en su factura.
  • Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) – Georgia Power apoya a la División de Servicios para Familias y Niños para ayudar a los hogares de bajos ingresos que califican.
  • El Proyecto de COMPARTIR de Salvation Army – En asociación con The Salvation Army, nuestros clientes pueden brindar asistencia a su comunidad para gastos tales como, servicios del hogar, vivienda, alimentos y necesidades médicas.

Visite www.GeorgiaPower.com/EnergyAssistance para más información.

He recibido llamadas que dicen ser Georgia Power y me piden que pague mi factura para evitar la desconexión. ¿Es esto cierto?

Georgia Power aconseja a los clientes a estar al tanto de los estafadores durante la pandemia de COVID-19. Georgia Power nunca solicitará una tarjeta de crédito o un número de tarjeta de débito prepago por teléfono. Si un cliente recibe una llamada sospechosa de alguien que dice ser de Georgia Power y exige un pago para evitar la desconexión, debe colgar y comunicarse con la línea de servicio al cliente de la compañía al 1-800-253-1077.

¿Seguiré recibiendo alertas y recordatorios de facturas durante este tiempo?

 Sí, continuará recibiendo estas notificaciones si está suscrito a alertas y recordatorios de facturas. Solo estamos suspendiendo las alertas de desconexión por falta de pago. Aún recibirá las siguientes alertas si está inscrito:

  • Alertas de notificación de facturas
  • Alertas de recordatorio de facturas vencidas
  • Recordatorio de acuerdo de pago
  • Resumen de uso diario y alertas de uso
  • Alertas de uso mensual
  • Inscripciones (Project Share, Factura Fija - FlatBill, pago automático)
  • Confirmaciones de órdenes de servicio (conectar y desconectar)

¿Salud y Seguridad?

¿Como protege Georgia Power la salud y la seguridad de sus empleados?

Georgia Power ha estado monitoreando de cerca la amenaza potencial que representa COVID-19 desde enero. Se han tomado medidas proactivas para prevenir la propagación de la enfermedad y proteger la seguridad y la salud de los empleados, que incluyen:

  • Implementación de teletrabajo para aquellos que pueden realizar sus tareas de forma remota
  • Cancelación de visitas a instalaciones y reuniones externas
  • Aumento de la frecuencia de limpieza en las instalaciones de la compañía
  • Desinfección agresiva de las áreas de trabajo
  • Cancelar todos los viajes de negocios no esenciales, tanto nacionales como internacionales
  • Pedir a los empleados que se identifiquen si tienen o planean viajar internacionalmente
  • Uso de tecnología para reuniones

 

La compañía proporciona regularmente información y actualizaciones sobre el virus a los empleados, incluidas las recomendaciones de prevención del Centro para el Control de Enfermedades, y estamos siguiendo los últimos desarrollos y actualizaciones de los funcionarios de salud pública y profesionales de la medicina.

Sigo viendo camiones de Georgia Power en mi vecindario. ¿Siguen trabajando durante la pandemia?

Si bien la mayoría de nuestros empleados ahora están trabajando remotamente desde sus hogares, tenemos empleados que trabajan en funciones críticas para el negocio que no se pueden realizar de forma remota. Todas las oficinas de Georgia Power se han limpiado a fondo y hay desinfectantes o toallitas para manos disponibles en todos los edificios y en cada camión de la compañía. Nuestros empleados también están tomando precauciones adicionales que incluyen escalonamientos de llegadas y partidas en las ubicaciones de la compañía, practicando el distanciamiento social, tomando todas las reuniones por conferencia telefónica y recibiendo asignaciones de trabajo electrónicamente.

¿Cómo maneja el personal de Georgia Power las interacciones en persona?

Como parte de nuestros esfuerzos para ayudar a reducir la propagación de COVID-19, estamos tomando medidas adicionales antes de cualquier interacción directa con nuestros clientes u otras personas en el público. Si es necesaria una reunión en persona, nuestros empleados pueden hacer una serie de preguntas antes de ingresar a un hogar o instalación. También pueden usar ropa protectora especial y pedirle que los ayude a mantener una distancia de al menos 6 pies. También intentaremos resolver los problemas por teléfono u otros métodos de comunicación para evitar la necesidad de interacciones directas cuando sea posible. Gracias por su comprensión.

Servicio al Cliente

Tengo una pregunta sobre mi cuenta o factura. ¿Cómo me conecto con alguien en el departamento del servicio al cliente?

El Servicio al Cliente de Georgia Power está disponible para responder preguntas sobre su cuenta residencial de lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. al 1-800-253-1077. Georgia Power también alienta a los clientes a descargar la aplicación móvil gratuita de la compañía.