Respuesta de la empresa al Coronavirus (COVID-19)

Preguntas frecuentes de nuestros clientes comerciales

 

Explore nuestras preguntas más frecuentes con respecto a nuestros esfuerzos de respuesta a COVID-19 para nuestros clientes de comercio.

 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra promesa de ofrecer servicio continuo y confiable, otras ofertas, recursos, y/o consejos no dude en llamarnos al 800-253-1077.

Preparación de Georgia Power

¿Esta Georgia Power listo y preparado para brindar energía confiable durante el brote de COVID-19?

A medida que el coronavirus, COVID-19, continúa propagándose, Georgia Power quiere asegurar a los clientes que la compañía tiene planes y procedimientos integrales para garantizar la continuidad de las operaciones y del servicio.

 

Como parte de su comunidad, estamos decididos a continuar brindandole energía segura y confiable que necesita mientras ayudamos a proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes.

¿Como protege Georgia Power la salud y la seguridad de sus empleados?

Georgia Power ha estado monitoreando de cerca la amenaza potencial que representa COVID-19 desde enero. Se han tomado medidas proactivas para prevenir la propagación de la enfermedad y proteger la seguridad y la salud de los empleados, que incluyen:

  • Implementación de teletrabajo para aquellos que pueden realizar sus labores de forma remota
  • Cancelación de visitas a instalaciones y reuniones externas
  • Aumento de la frecuencia de limpieza en las instalaciones de la compañía
  • Desinfección agresiva de las áreas de trabajo
  • Cancelar todos los viajes de negocios no esenciales, tanto nacionales como internacionales
  • Pedir a los empleados que se identifiquen si tienen o planean viajar internacionalmente
  • Uso de tecnología para reuniones

¿Cómo protege Georgia Power la red de energía?

Estamos tomando medidas para garantizar la estabilidad y la continuidad de nuestras operaciones, incluida la planificación de recursos y la cadena de suministro. Brindar energía confiable es nuestra responsabilidad, y es nuestro compromiso con usted.

Facturación

¿Tengo que pagar mi factura ahora?

Sí, todos los que pueden pagar su factura deben continuar haciéndolo antes de su fecha de vencimiento. A partir del 14 de marzo, Georgia Power suspenderá temporalmente las desconexiones durante 30 días y continuará reevaluando a medida que avanza la pandemia. Alentamos a aquellos que pueden pagar su factura a que lo hagan para evitar un saldo grande en el futuro.

Si no pago, ¿seré desconectado?

Si no puede realizar su pago, su servicio no se desconectará durante los 30 días de suspensión temporal de las desconexiones. Alentamos a todos a hacer su pago si es posible para evitar que se acumule un gran saldo.

¿Qué significa exactamente “suspender las desconexiones por falta de pago”?

Suspender las desconexiones por falta de pago significa que estamos dando a los clientes tiempo adicional para pagar si lo necesitan. Si se encuentra en una situación inusual y necesita ayuda, trabajaremos con usted en una extensión. Además, no desconectaremos el servicio eléctrico de los clientes en este momento, incluso si no han pagado las facturas vencidas. Continuaremos leyendo medidores y enviando facturas, por lo que alentamos a los clientes a que continúen pagando sus facturas para evitar grandes saldos más adelante.

¿El servicio es gratuito durante este tiempo?

El servicio no es gratuito en este momento.

¿Por qué debería continuar pagando mi factura ahora si no hay desconexiones?

Georgia Power recomienda a todos los clientes a continuar haciendo sus pagos lo mejor que puedan. La suspensión temporal de la desconexión significa que su servicio no se desconectará durante los 30 días posteriores al 14 de Marzo del 2020. Su saldo vencerá cuando reanudemos las prácticas normales de nuestra compañía.

¿Cómo afecta esto a los recargos?

No estamos cobrando cargos por pagos atrasados durante este tiempo. Pero alentamos a todos a mantenerse lo más actualizados posible con sus pagos. Entendemos que este es un momento inusual, por lo que no estamos desconectando el servicio eléctrico, incluso si los pagos están atrasados.

¿Seguiré recibiendo alertas y recordatorios de facturas durante este tiempo?

 Sí, continuará recibiendo estas notificaciones si está suscrito a alertas y recordatorios de facturas. Solo estamos suspendiendo las alertas de desconexión por falta de pago. Aún recibirá las siguientes alertas si está inscrito:

  • Alertas de notificación de facturas
  • Alertas de recordatorio de facturas vencidas
  • Recordatorio de acuerdo de pago
  • Resumen de uso diario y alertas de uso
  • Alertas de uso mensual
  • Inscripciones (Project Share, Factura Fija - FlatBill, pago automático)
  • Confirmaciones de órdenes de servicio (conectar y desconectar)

¿Cuáles son las opciones para los clientes comerciales que no pueden pagar sus facturas?

La Administración de Negocios Pequeños (SBA) de los Estados Unidos tiene una página web dedicada a la orientación de negocios pequeños y recursos de préstamos durante estos tiempos sin precedentes. Para obtener información adicional, visite el sitio web de la Administración de Negocios Pequeños (SBA) de los Estados Unidos.

¿Salud y Seguridad?

¿Cómo maneja el personal de Georgia Power las interacciones en persona?

Como parte de nuestros esfuerzos para ayudar a reducir la propagación de COVID-19, estamos tomando medidas adicionales antes de cualquier interacción directa con nuestros clientes u otras personas en el público. Si es necesaria una reunión en persona, nuestros empleados pueden hacer una serie de preguntas antes de ingresar a un hogar o instalación. También pueden usar ropa protectora especial y pedirle que los ayude a mantener una distancia de al menos 6 pies. También intentaremos resolver los problemas por teléfono u otros métodos de comunicación para evitar la necesidad de interacciones directas cuando sea posible. Gracias por su comprensión.

Servicio al Cliente

¿Qué sucede si necesito comunicarme con el Servicio al cliente?

Es posible que tengamos que trabajar con personal reducido del centro de llamadas. Puede que le resulte más fácil y eficiente visitar nuestro sitio web o descargar nuestra aplicación móvil. Estas herramientas también son buenas maneras de mantenerse actualizado con la información más reciente de nuestra empresa a medida que se desarrolla esta situación.