Georgia Power en español

Información útil sobre pagos y facturación

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Opciones de pago

Ofrecemos una gran variedad de opciones y lugares de pago para su comodidad. Vea qué fácil y conveniente es pagar su factura.

Opciones de facturación

Escoja entre varias opciones de facturación, como FlatBill®, (plan fijo), BudgetBill (según presupuesto) y Paperless Bill (factura virtual). Escoja el plan que puede ayudarlo a administrar sus gastos mensuales.

Iniciar, suspender o transferir el servicio

Iniciar, suspender o transferir el servicio desde su casa debe ser algo sencillo. Utilice las herramientas de nuestro servicio eléctrico en línea.

Opciones de pago

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Opciones de pago en línea

Las opciones de pago le permiten escoger dónde y cómo pagar. Todas las opciones de pago son seguras.

 

Cuenta de ahorros/cheques

Ingrese a su cuenta de Georgia Power para pagar la factura a través de su cuenta de ahorros o cuenta de cheques. Si prefiere pagar la factura sin iniciar sesión, tenga a mano la información de su cuenta. Para pagar su factura en línea con su cuenta bancaria, presione en la opción PAY BILL (pagar factura) que está más abajo. Al iniciar la sesión tiene la posibilidad de guardar su información bancaria. Si elige pagar sin iniciar sesión, necesitará el número de cuenta y el código de acceso que aparecen en la factura.

Pagar factura

Este enlace está en inglés; pronto estará el contenido en español.

 

Pagos con tarjeta de débito

No hay cobro adicional al usar tarjeta de débito. Por ser un cliente valioso, ahora puede ingresar a su cuenta y hacer sus pagos en línea con tarjeta de débito totalmente gratis.

Pagar factura

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Pagos con tarjeta de crédito

Al hacer un pago con tarjeta de crédito habrá un cargo de $2.25. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de BillMatrix, una compañía independiente no afiliada a Georgia Power, que incluirá cobro de $2.25 por proceso de transacción. Tenga listo su número de cuenta.

Ir a BillMatrix

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Otras opciones de pago

Georgia Power CheckOut™ es una manera sencilla y conveniente de pagar la factura en el lugar donde hace sus compras. En la factura hay un código de barras, que también puede obtener visitando nuestra página; simplemente llévelo a una tienda participante cerca de su domicilio para pagar su factura de Georgia Power.

Obtener un código de barras

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Opciones tradicionales de pago

Lugares autorizados de pago (APL)

Le facilitamos el hacer negocios con nosotros. Hemos agregado más de 4.000 lugares autorizados de pago (APL) para que pueda escoger el momento y el lugar que le sean convenientes para realizar un pago. Puede pagar cuando compra en tiendas como Kroger, Walmart, Publix y Kmart.

Más información sobre los lugares autorizados de pago

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Envíe sus pagos por correo postal a la siguiente dirección:

Georgia Power Payments
96 Annex
Atlanta, Georgia 30396

NOTA: Asegúrese de incluir el número de cuenta junto con los pagos que envíe por correo postal. El proceso de pago puede tomar de 3 a 5 días hábiles.

 

Pago por teléfono utilizando el servicio BillMatrix

Puede hacer sus pagos por teléfono utilizando el servicio BillMatrix. Billmatrix es un sistema automatizado que recibe pagos 24 horas al día los siete días de la semana. Llame al 1-800-672-2402 para comunicarse con BilMatrix, el sistema de pago de Georgia Power y tenga listo su número de cuenta. Tendrá un cobro adicional de $2.25 al pagar de su cuenta de ahorros o cheques o con su tarjeta de débito o de crédito.

 

Auto Pay (pago automático)

Auto Pay o pago automático le simplifica el pagar la factura de su servicio eléctrico. Usted puede autorizar que el pago sea tomado de su cuenta de ahorros o de cheques automáticamente. Este servicio no tiene cargo adicional. Con Auto Pay o pago automático, continuaremos leyendo su medidor y calcularemos su factura cada mes. Seguirá recibiendo su factura regularmente; su recibo no dirá "Please Pay By" (por favor pague en); en cambio, mostrará la fecha en que el pago será debitado de su cuenta bancaria.

Inscríbase a AutoPay (pago automático)

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Opciones de facturación

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FlatBill (plan fijo)

Simplemente inscríbase en el plan fijo FlatBill® y su factura mensual será la misma durante un año completo. La factura no aumentará por el calor del verano o el frío del invierno; recibirá siempre una cantidad fija. Al final del período de 12 meses con el plan fijo FlatBill recibirá una nueva oferta para el siguiente período de 12 meses con FlatBill. Esta oferta puede mostrar una cantidad nueva y actualizada basada en su uso real durante los últimos 12 meses y el uso proyectado para los próximos 12 meses. Si decide continuar con FlatBill, no necesita llamar para seguir con la nueva cantidad 12 meses. Si decide descontinuar, deberá llamar para cancelar.

Información de Cancelación Anticipada: El plan fijo FlatBill está garantizado y no cambiará durante el período de 12 meses. Sin embargo, si se retira del programa FlatBill antes del final del período de contrato de 12 meses, es posible que tenga que pagar una cantidad adicional si la cantidad de electricidad que utilizó es superior a la que le facturaron. Este plan NO es transferible; es un contrato de 12 meses. Si transfiere o desconecta el servicio, el plan se cancelará automáticamente.

Inscribase en FlatBill (plan fijo)
Términos y condiciones

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Factura según presupuesto

Con el servicio de Factura según presupuesto, usted se despide de los picos que más afectan a su presupuesto, porque ahora usted paga aproximadamente lo mismo cada mes, según el promedio del uso de electricidad que haya hecho en los 12 meses anteriores.

Si le facturaron 12 meses a su dirección actual y tiene una buena situación crediticia con Georgia Power, puede ser elegible para la Factura según presupuesto. Para reunir los requisitos, su factura mensual promedio no puede ser mayor a $5,000.

El monto de la factura mensual puede variar de un mes a otro según el uso del cliente. El cliente puede cancelar la Factura según presupuesto en cualquier momento, por teléfono o en línea. Tras la cancelación de la Factura según presupuesto o de la interrupción del servicio eléctrico a las instalaciones, todo saldo adeudado se facturará a la cuenta, o todo crédito se aplicará a la cuenta.

Inscríbase a BudgetBill (plan de presupuesto) ahora

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Paperless Bill (factura virtual)

Cuando usted se inscribe para recibir Paperless Bill o factura virtual, en lugar de una factura impresa cada mes recibirá una notificación electrónica. La factura virtual es muy conveniente ya que ayuda a eliminar la papelería, evita el uso de estampillas y el envío de pago por correo postal. Es muy fácil inscribirse en este plan virtual, así como es beneficioso para el medio ambiente.

Con la factura virtual, usted también podrá:

  • Recibir un mensaje de texto o una notificación por correo electrónico cada mes, cuando la factura esté lista.
  • Recibir mensajes por texto o por correo electrónico para recordarle su fecha de pago.
  • Ahorrar tiempo y dinero: no hay necesidad de comprar estampillas ni hacer viajes a la oficina de correo.

Puede inscribirse hoy mismo, siguiendo estos tres pasos sencillos:

  1. Ingrese a su cuenta o regístrese si es necesario.
  2. Vaya a Billing Options (opciones de facturación).
  3. Seleccione Paperless Billing (factura virtual) e inscríbase.

 

Inscríbase a Paperless Billing (factura virtual)

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Iniciar, suspender o transferir el servicio

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Iniciar el servicio

Su servicio puede ser desconectado en su nuevo hogar cualquier día, excepto los fines de semana y los feriados laborales. Podrá recibir el servicio el día siguiente si presenta su solicitud antes de la medianoche.

Para iniciar el servicio en línea o por teléfono, necesitará lo siguiente:

  • Su nombre (o el nombre del titular principal de la cuenta)
  • Dirección de servicio (lugar en que se debe conectar el servicio eléctrico)
  • Nombre condado, lote y vecindario (si la casa es nueva)
  • Número de teléfono del titular de la cuenta
  • Número de teléfono alternativo (trabajo, etc.)
  • Número de seguro social (del titular principal de la cuenta), o número de Tax ID (número de identificación de impuestos)
  • Nombre del cónyuge o compañero de vivienda
  • Dirección de correo postal (si es distinta a la dirección de servicio)
  • Fecha exacta en la que desea la conexión del servicio (de lunes a viernes)
  • Información de contacto temporal para que usemos durante el proceso de instalación
  • Descripción de algún problema de acceso que hubiese, tal como portones cerrados con llave, perros, etc.

Tenga en cuenta que no podremos brindar el servicio de conexión al día siguiente para solicitudes nuevas de servicio que requieran instalación u otros trabajos de construcción (excavaciones en el suelo, etc.).

Es posible que se le pida información adicional para completar su solicitud. Si ese es el caso, envíe los documentos por correo electrónico a leaseidgpc@southernco.com o por fax al número 404-707-2501.

Iniciar el servicio

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Suspender/Desconectar el servicio

Es posible desconectar el servicio a su nuevo hogar todos los días, excepto los fines de semana y los feriados comerciales. Está disponible el servicio al día siguiente para las solicitudes hechas antes de la medianoche.

Necesitará la siguiente información para solicitar la desconexión:

  • El número de cuenta que aparece en la factura
  • El código de acceso de cuenta que aparece en la factura
  • La fecha exacta en la que desea la desconexión
  • La dirección a la que desea que le enviemos la última factura

Suspender el servicio

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Transferir el servicio eléctrico a otra dirección dentro del área de servicio de Georgia Power

Su servicio puede ser conectado en su nueva casa cualquier día, excepto los fines de semana y los feriados laborales. Si va a cambiarse de residencia a otro lugar que se encuentre dentro de nuestro territorio de servicio, solamente debe llenar e Formulario de transferencia de servicioUna vez haya llenado el formulario: Se desconectará el servicio eléctrico de la dirección actual en la fecha que usted especifique. Se conectará el servicio eléctrico en la dirección nueva en la fecha que usted especifique.

Necesitará la siguiente información para solicitar la transferencia:

  • Información necesaria de su ubicación actual: El número de cuenta que aparece en la factura
  • El código de acceso de cuenta que aparece en la factura
  • Fecha exacta en la que desea la desconexión del servicio en su residencia actua
  • Información de la dirección nueva: dirección de servicio (lugar en que se debe conectar el servicio eléctrico)
  • Nombre del condado, lote y vecindario (si la casa es nueva)
  • Número de teléfono del titular de la cuenta
  • Número de teléfono alternativo (trabajo, etc.)
  • Nombre de un adulto autorizado
  • Dirección de correo postal (si es distinta a la dirección de servicio)
  • Fecha exacta en la que desea la conexión del servicio en su nueva residencia
  • Descripción de algún problema de acceso que hubiese, tal como portones cerrados con llave, perros, etc.
  • El servicio puede desconectarse al siguiente día en la dirección antigua y conectar el mismo día en la dirección nueva, si aún hay servicio allí. De no haber servicio, se conectará el día siguiente.

Transferir el servicio

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Construcción nueva

Nuestro sitio en línea está disponible para facilitarle el proceso en sus proyectos. Georgia Power conectará el nuevo servicio una vez que el cliente haya cumplido con todos los requisitos; cualquier cambio en las fechas deberá ser comunicado con anticipación. Una vez la solicitud haya sido recibida para instalar un nuevo servicio, un ingeniero de Georgia Power se contactará con usted en el plazo de dos días hábiles para revisar los requisitos del lugar y establecer la fecha de servicio (ready for service date). El cliente debe haber cumplido con todos los requisitos dos días hábiles antes de la fecha establecida para que Georgia Power pueda conectar el servicio según lo programado.

 

Construcción nueva

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Preguntas frecuentes

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¿Cómo puedo comunicarme con Georgia Power?

Nuestros representantes de servicio al cliente en español están disponibles para brindarle asistencia de lunes a viernes desde las 7 a.m. hasta las 9 p.m. en el 1-800-253-1077; no hay servicio los fines de semana. Para atención después de horas laborales y fines de semana puede llamar al 1-888-660-5890 y solicitar un representante en su idioma.

¿Debo pagar un depósito cuando solicito el servicio por primera vez?

Si todavía no tiene crédito con nosotros, es posible que deba pagar un depósito de seguridad para poder establecer el servicio. Un reporte de su crédito a través de una agencia especializada determinará si es necesario que haga un depósito en su cuenta. De ser así, dicho depósito, más los intereses adquiridos, serán reembolsados si hace sus pagos a tiempo durante 12 meses consecutivos. El reembolso será acreditado a su cuenta. Al terminar su cuenta, el pago final será tomado de su depósito; cualquier cantidad restante le será enviada por cheque a su dirección.

¿Cómo se determina el monto del depósito?

El depósito se basa en el análisis de crédito y en cualquier saldo pendiente. De ser el caso, el depósito de una cuenta residencial puede llegar a ser el doble de la factura mensual promedio de la residencia (basado en el historial de uso del lugar).

¿Hay alguna manera de evitar el pago del depósito?

El depósito es un requisito para todos los clientes; sin embargo, pudiera no tener que pagar deposito según sean los resultados de su reporte de crédito.

¿Existe cobro por conexión?

Sí. Se incluirá un cargo de $30 por establecimiento del servicio en la factura del primer mes.

¿Qué sucede si no puedo hacer un pago a tiempo? ¿Puedo obtener una extensión de la fecha de pago?

Si no puede pagar la factura antes de la fecha señalada, puede solicitar una extensión llamándonos al 1-888-253-1077 o enviando un correo electrónico a customerservice2@southernco.com (por favor, al llamar tenga listos su número de cuenta, número de seguro social o número de Tax I.D y número de teléfono). Si no puede pagar la factura, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para hacer un arreglo de pago.

Este mensaje ha sido traducido para su conveniencia. Para obtener información adicional llame al 1-888-660-5890 y solicite un intérprete en su idioma.

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