Ứng Phó Của Công Ty Đối Với Dịch COVID-19

Các Câu Hỏi Thường Gặp

 

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về các nỗ lực của chúng tôi nhằm ứng phó với đại dịch COVID-19.

Nếu bạn có thắc mắc về cam kết của chúng tôi trong việc tiếp tục cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định, hoặc các chương trình ưu đãi, nguồn lực và đề xuất nào khác, vui lòng liên hệ chúng tôi. Liên hệ chúng tôi qua hình thức trò chuyện hoặc các kênh xã hội khác của chúng tôi.

 

Sự chuẩn bị sẵn sàng của Georgia Power

Georgia Power có sẵn sàng và chuẩn bị đầy đủ để cung cấp nguồn điện ổn định khi dịch COVID-19 bùng phát không?

Trước tình hình lan rộng của đại dịch COVID-19 do coronavirus, Georgia Power cam kết với khách hàng là công ty có các phương án và quy trình toàn diện nhằm đảm bảo mọi hoạt động và dịch vụ vẫn được duy trì thông suốt.

Luôn gắn kết với cộng đồng, chúng tôi quyết tâm tiếp tục cung cấp nguồn điện an toàn và ổn định, đồng thời giúp bảo vệ sức khỏe và an toàn của nhân viên công ty cũng như khách hàng.

Georgia Power bảo vệ mạng lưới điện như thế nào?

Chúng tôi đang thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo mạng lưới hoạt động liên tục và ổn định, bao gồm việc lập kế hoạch nguồn lực và chuỗi cung ứng. Cung cấp nguồn điện ổn định là trách nhiệm và cam kết của chúng tôi với bạn.

Hóa đơn

Liệu tôi có bị ngắt điện không?

Georgia Power tạm thời sẽ không ngắt dịch vụ điện vào thời điểm này. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những hóa đơn còn nợ trước đó hoặc cộng dồn trong thời gian này sẽ được xóa bỏ. Mọi hóa đơn đều sẽ phải được thanh toán khi chúng tôi tái lập hoạt động kinh doanh bình thường.  

Đình chỉ ngắt điện vì chậm thanh toán" chính xác nghĩa là thế nào?

Đình chỉ ngắt điện vì chậm thanh toán nghĩa là chúng tôi kéo dài thời gian thanh toán hóa đơn cho khách hàng nếu cần. Nếu bạn lâm vào hoàn cảnh không lường trước và cần hỗ trợ, chúng tôi có thể giúp bạn gia hạn thanh toán. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ không cắt dịch vụ cấp điện cho khách hàng vào thời điểm này, ngay cả khi họ chưa thanh toán hóa đơn quá hạn. Chúng tôi sẽ tiếp tục ghi chỉ số điện và gửi hóa đơn, do đó chúng tôi khuyến khích bạn tiếp tục thanh toán để tránh nợ dồn sau này. 

Tôi có phải thanh toán hóa đơn ngay?

Kể từ ngày 14/03/2020, Georgia Power tạm đình chỉ ngắt điện hộ dân trong 30 ngày và sẽ xem xét lại tùy theo diễn biến của đại dịch. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi trở lại hoạt động kinh doanh bình thường và tái lập việc ngắt điện nếu hóa đơn quá hạn thanh toán. 

Có phải dịch vụ cấp điện trong thời gian này là miễn phí?

Dịch vụ trong thời gian này không miễn phí.

Liệu tôi có được hoàn tiền nếu đã thanh toán?

Georgia Power không hoàn tiền cho bất kỳ khoản thanh toán nào được thực hiện cho tài khoản của bạn trước đây.  

Nếu tôi không thanh toán, liệu tôi có bị ngắt điện?

Nếu bạn không thể thanh toán, dịch vụ cấp điện của bạn lần này sẽ không bị cắt trong thời hạn tạm đình chỉ ngắt điện 30 ngày. Tuy nhiên chúng tôi khuyến khích khách hàng thanh toán ngay khi có thể để tránh cộng dồn nợ lớn về sau.

Nếu tôi dùng chế độ Trả trước thì sao?

Dịch vụ Trả trước sẽ tiếp tục duy trì trong thời gian này. Chúng tôi khuyến khích khách hàng duy trì số dư dương trong tài khoản của họ nếu có thể để tránh bị gián đoạn khi chúng tôi tái lập hoạt động kinh doanh bình thường.

Vì sao tôi nên thanh toán hóa đơn bây giờ nếu không bị ngắt điện?

Georgia Power khuyến khích mọi khách hàng tiếp tục thanh toán hóa đơn trong khả năng tốt nhất có thể. Việc đình chỉ ngắt điện có nghĩa là dịch vụ cấp điện cho bạn sẽ không bị cắt trong 30 ngày kể từ 14/03/2020. Hóa đơn của bạn sẽ đến hạn thanh toán khi chúng tôi tái lập hoạt động kinh doanh bình thường.  

Tôi lo ngại là mình không có khả năng thanh toán hóa đơn khi công ty trở lại hoạt động bình thường. Liệu Georgia Power có giúp tôi được không?

Georgia Power hợp tác cùng các tổ chức phi lợi nhuận, cộng đồng và tổ chức tôn giáo để cung cấp chương trình hỗ trợ cho những đối tượng cần trợ giúp. Những chương trình này gồm:

  • Giảm giá cho người cao tuổi – Khách hàng Georgia Power từ 65 tuổi trở lên nếu đáp ứng yêu cầu về thu nhập để đạt điều kiện hưởng giảm giá có thể được giảm đến $24 trong hóa đơn hàng tháng.
  • Chương trình hỗ trợ cấp điện cho hộ thu nhập thấp (LIHEAP) – Georgia Power hỗ trợ Ban Gia đình & Trẻ em để giúp thanh toán hóa đơn điện cho những hộ gia đình thu nhập thấp đạt điều kiện hưởng chế độ trợ giúp.
  • Dự án SHARE của The Salvation Army: Hợp tác cùng tổ chức The Salvation Army, khách hàng Georgia Power có thể trợ giúp cư dân khác trong cộng đồng của mình để thanh toán hóa đơn điện nước, thuê nhà, thức ăn và thuốc men đồ dùng y tế.

 

Truy cập www.GeorgiaPower.com/EnergyAssistance để biết thêm thông tin. 

Có người gọi điện cho tôi tự xưng là nhân viên Georgia Power yêu cầu tôi thanh toán hóa đơn để không bị ngắt điện. Có thật vậy không?

Georgia Power xin nhấn mạnh khách hàng cần đề cao cảnh giác trước các hình thức lừa đảo trong đại dịch COVID-19. Georgia Power sẽ không bao giờ hỏi thông tin về thẻ tín dụng hoặc thẻ trả trước trên điện thoại. Nếu khách hàng nhận một cuộc gọi khả nghi từ ai đó tự xưng là nhân viên Georgia Power và yêu cầu thanh toán để không bị ngắt điện, họ nên treo máy và liên hệ đường dây phục vụ khách hàng 888-660-5890. 

Liệu tôi có tiếp tục nhận thông báo và lời nhắc thanh toán trong thời gian này?

Có, bạn sẽ tiếp tục nhận thông báo như vậy nếu bạn có đăng ký nhận thông báo và nhắc thanh toán hóa đơn. Chúng tôi chỉ đình chỉ ngắt điện đối với những thông báo chậm thanh toán. Bạn sẽ tiếp tục nhận những thông báo sau nếu có đăng ký:

  • Thông báo có hóa đơn
  • Nhắc đến hạn thanh toán hóa đơn
  • Thông báo quá hạn hóa đơn
  • Nhắc thực hiện thanh toán
  • Tổng kết & thông báo mức sử dụng hàng ngày
  • Thông báo mức sử dụng hàng tháng
  • Dịch vụ đăng ký (Dự án Share, Hóa đơn giá cố định, Tự động thanh toán)
  • Xác nhận Đặt hàng Dịch vụ (Nối điện và Ngắt điện)

Nhấp vào đây đăng ký trực tuyến để nhận thông báo hóa đơn.

Súc khỏe và An toàn

Georgia Power có những biện pháp nào để bảo vệ sức khỏe và an toàn cho nhân viên?

Georgia Power đã theo dõi sát nguy cơ tiềm ẩn từ COVID-19 từ tháng 01. Nhiều biện pháp chủ động được tiến hành để ngăn bệnh lây lan và bảo vệ sự an toàn và sức khỏe của nhân viên công ty, bao gồm:

 

  • Áp dụng phương thức làm việc tại nhà cho những nhân viên có thể hoàn thành nhiệm vụ từ xa
  • Hủy các chuyến thăm cơ sở và hội họp bên ngoài
  • Tăng cường vệ sinh thường xuyên tại các địa điểm của công ty
  • Tích cực khử trùng các khu vực làm việc
  • Hủy tất cả những chuyến công tác không cần thiết - cả nội địa lẫn nước ngoài
  • Yêu cầu nhân viên tự khai báo nếu họ đã hoặc có kế hoạch sẽ đi ra nước ngoài
  • Tận dụng công nghệ để hội họp

 

Công ty thường xuyên cung cấp thông tin và cập nhật tình hình về virus cho nhân viên, bao gồm những khuyến cáo phòng bệnh từ Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh và cũng theo dõi những diễn biến và cập nhật mới nhất từ giới chức sức khỏe cộng đồng và chuyên gia y tế.

Tôi vẫn thấy xe tải của Georgia Power trong khu phố tôi. Có phải họ vẫn làm việc trong đại dịch?

Mặc dù đa số nhân viên chúng tôi chuyển sang làm việc tại nhà, chúng tôi vẫn có nhân viên làm những nhiệm vụ tối cần thiết mà không thể thực hiện từ xa được. Tất cả văn phòng và hội sở Georgia Power đều đã được khử trùng toàn diện, gel sát trùng tay và khăn lau sát trùng được trang bị khắp mọi nơi trong tòa nhà và trên xe công ty. Đội ngũ nhân viên cũng thực hiện những biện pháp đề phòng tăng cường như thu xếp thời gian đến và rời văn phòng công ty lệch nhau, giữ khoảng cách giao tiếp, họp qua điện thoại thay vì gặp trực tiếp và tiếp nhận công tác bằng hình thức điện tử. 

Nhân viên Georgia Power tương tác với nhau thế nào khi cùng làm việc tại hiện trường?

Là một phần trong nỗ lực ngăn lây lan dịch COVID-19, chúng tôi đang tăng cường những bước phòng bị trước khi có bất kỳ tương tác trực tiếp nào với khách hàng hoặc người khác nơi công cộng. Nếu cần thiết phải gặp mặt trực tiếp, nhân viên có thể đặt ra một loạt câu hỏi trước khi vào một hộ dân hoặc cơ sở. Họ cũng có thể mặc trang phục bảo hộ đặc biệt và đề nghị bạn giữ giúp họ giữ khoảng cách ít nhất 2m. Chúng tôi cũng cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại hoặc các hình thức giao tiếp khác khi có thể để tránh tương tác trực tiếp. Cám ơn bạn thông cảm và hợp tác.

Dịch vụ Khách hàng 

Tôi có thắc mắc về tài khoản hoặc hóa đơn của mình. Làm thế nào để liên lạc với ai đó trong ban dịch vụ khách hàng?

Ban Dịch vụ Khách hàng Georgia Power sẵn sàng giải đáp thắc mắc về tài khoản của bạn. Hãy gọi số 1-888-660-5890 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 07:00-21:00. Ngoài ra bạn có thể liên hệ qua hình thức trò chuyện. Georgia Power cũng khuyến nghị khách hàng tải về ứng dụng di động miễn phí của công ty.