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COVID-19
COVID-19

저희 웹사이트 통해 COVID-19관련 자주 묻는 질문(FAQ)들을 둘러보아 조지아파워의 대응노력에 대해 알아봐주시길 바랍니다

 

다음은 COVID-19에 대한 당사의 대응 계획에 대해 자주 묻는 질문입니다.

당사는 안전하고 안정적인 서비스와 기타 지원, 리소스 및 조언의 지속적인 제공을 약속 드리며 이에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 채팅 또는 소셜미디어 채널을 통해 문의하시기 바랍니다.

 

할부 지불 계획

분할 납부제는 무엇인가요?

분할 납부제란 전기 사용료 납부 시 도움이 필요한 고객들을 위해 도입된 프로그램입니다. 당사는 COVID-19에 영향을 받은 수많은 고객들의 부담을 덜어드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

분할 납부제는 연체된 금액을 더욱 잘 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 분할 납부제는 그동안 연체된 금액을 분할하여 10월부터 6개월에 걸쳐 매달 새로운 청구서에 함께 청구하는 방식입니다.

 

2020년 10월부터 2021년 3월까지 매달 새로운 청구서에 분할금이 추가되어 청구될 것입니다.

 

연체 수수료, 보증금, 물품 수수료 등과 같은 일부 금액은 분할 납부제에 제외될 수도 있습니다. 해당되는 요금만 분할 납부제에 포함될 것입니다. 미적용되는 요금은 요금을 납부하기 전까지는 미결 상태로 유지됩니다.

제가 분할 납부제 설정 대상자에 해당되나요?

연체된 미납금이 있는 고객은 해당되지 않을 수도 있습니다. 해당 여부를 확인하시려면 계정에 로그인하거나 자동 전화 시스템으로 연락하십시오.

분할 납부제를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

분할 납부제를 설정하는 방법은 간단합니다. 아래 링크를 클릭하시거나 상담원과 통화하시려면 1-888-660-5890으로 연락하십시오. 이 요금제에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 2번을 누르시고 정보를 들으시려면 4번을 누르세요.

 

여기에서 신청하세요

분할 납부제에 대한 의무를 다하지 못할 경우 어떻게 되나요?

분할 납부제가 설정되면 향후 청구서에 정상적인 청구가 이루어집니다. 2020년 10월부터 2021년 3월까지, 현재 청구금액에 할부금이 함께 청구됩니다. 총 청구금액이 결제 마감일까지 결제되지 않으면 서비스 연결이 중단될 수 있습니다. 모든 잔여 할부금은 분할 납부제에 따라 합의된 조건에 따라 적용됩니다.

분할 납부제에 가입하기로 결정하면 그 다음 어떠한 절차를 따르나요?

이 양식을 작성하시면 설정을 위한 다음 페이지로 이동합니다. 요금제 설정은 간단합니다. 귀하의 계정과 관련된 모든 정보가 자동으로 입력됩니다. 약관을 숙지하고 이에 동의 시 "제공 내역 동의" 버튼을 선택하면, 귀하의 분할 납부제가 설정됩니다.

필요하면 분할 납부제를 추가로 더 설정할 수 있나요?

분할 납부 요금제는 한 번만 제공됩니다. 분할 납부제 적용 후 미납금이 연체된 경우, 서비스 연결 중단을 포함한 정상적인 운영 절차가 적용됩니다. 이는 분할 납부제에 부과된 금액에 어떠한 영향도 끼치지 않습니다.

분할 납부제에 가입을 원하지 않을 경우, 어떠한 옵션들이 있나요?

다른 옵션으로는 PrePay(선지급) 요금제에 가입하는 것이 있습니다. 이 요금제는 미납된 금액을 거치 계좌에 넣어둘 수 있는 유연성을 제공합니다. PrePay(선지급) 요금제는 고객이 직접 전기요금 결제일을 결정할 수 있습니다. 전기를 사용함에 따라 잔액이 줄어드는 방식입니다. 이 요금제는 고객이 예산 및 전기 사용량을 직접 관리할 수 있도록 합니다. 그리고 PrePay(선지급) 요금제의 가장 큰 장점은 요금제 가입 시 보증금이 필요 없으며, 신용 조회나 재연결 수수료도 없다는 점입니다.

 

PrePay(선지급) 요금제에 대한 더 자세한 정보나 자격 요건 충족 여부를 확인하시려면 아래의 링크를 클릭하시거나georgiapower.com/prepay를 방문하십시오.

요금 청구

이 기간 동안 서비스는 무료인가요?

이 기간 동안 서비스는 무료가 아닙니다.

청구서 요금을 지금 납부해야 하나요?

네, 청구금액을 납부할 수 있는 모든 고객은 결제 기한 내에 계속하여 납부하여야 합니다. 서비스 중단 일시 보류 기간이 7월 15일까지로 연장되었지만, 큰 미납금이 누적되는 것을 방지하려면 가능한 지속적으로 요금을 납부하시길 권장합니다.

납부하지 않는다면 서비스가 중단되나요?

7월 15일부터 결제가 미납되고 서비스 기한이 지나면 연결이 중단될 수 있습니다. 큰 미납금이 누적되는 것을 방지하려면 가능한 지속적으로 요금을 납부하시길 권장합니다.

"미납 시 서비스 중단 유예"가 정확히 무슨 뜻인가요?

미납 시 서비스 중단 유예는 고객들에게 요금 납부 기한을 연장해 드리는 것입니다. 어려운 상황에 처해 도움이 필요한 고객들을 위해 납부 기한을 연장해 드립니다. 또한, 요금이 연체된 고객들에게도 전기 서비스를 계속하여 제공하겠습니다. 고객들이 나중에 한 번에 큰 금액을 납부하는 일이 없도록 당사는 계속하여 전기 미터를 읽고 청구서를 발송할 것이며 고객들이 계속하여 요금을 납부하기를 권장합니다.

미리 납부했다면 환불받을 수 있나요?

Georgia Power는 이전에 고객님의 계정으로 납부된 금액은 환불이 불가능합니다.

PrePay 사용자에게도 해당되나요?

PrePay 서비스는 6월 2일부터 정상적으로 재개됩니다. 비즈니스가 정상적으로 재개될 때 중단되는 상황이 생기지 않도록, 계정에 잔액을 유지할 것을 권장합니다. 마이너스 잔액이 계속해서 쌓이게 되면 이 금액은 자동으로 연체금에 추가됩니다. PrePay 요금제에 대한 더 자세한 정보를 확인하시려면, 여기를 클릭하세요.

비즈니스가 정상적으로 재개되었을 때 요금을 납부할 수 없을 것 같아 걱정입니다. Georgia Power가 이에 대해 도움을 줄 수 있나요?

Georgia Power는 비영리단체, 지역사회 및 종교단체와 협력하여 도움이 필요한 고객들을 위한 다양한 지원 프로그램을 제공합니다. 해당 프로그램:

  • Georgia Power 경로 할인 – 자격에 대한 소득 요건을 충족하는 65세 이상의 Georgia Power 고객은 청구서에서 최대 월 $24까지 할인받을 수 있습니다.
  • 저소득 가정 에너지 지원 프로그램(LIHEAP) – Georgia Power는 가족 아동 서비스 부서(Division of Family & Children Services)를 지원하며 해당되는 저소득 가정이 가정 에너지 비용을 지불할 수 있도록 지원합니다.
  • 구세군 프로젝트 SHARE: 구세군과 협력하여 설립된 프로그램으로, Georgia Power 고객들이 같은 지역 사회 주민들에게 공공요금, 주택, 음식 및 의료용품과 같은 비용을 지원할 수 있습니다.
  • 더 자세한 정보는 www.GeorgiaPower.com/EnergyAssistance에서 확인하시기 바랍니다.
  • 또한, 금액에 연체된 고객들을 위해 해당 고객의 납부를 도울 수 있는 할부 결제 방식을 도입하였습니다. 더 자세한 정보는 할부 결제 방식 섹션을 확인하세요.

 

또한 PrePay(선불) 요금제는 고객이 직접 전기사용료 결제일을 결정할 수 있게 합니다. 이 프로그램은 고객의 PrePay(선불) 계정을 통해 고객이 사용한 만큼 지불할 수 있습니다. 전기를 사용함에 따라 잔액이 줄어드는 방식입니다. 이 요금제는 고객이 예산 및 전기 사용량을 직접 관리할 수 있도록 합니다. 그리고 PrePay(선불) 요금제의 가장 큰 장점은 요금제 가입 시 보증금이 필요 없으며 신용 조회나 재연결 수수료도 없다는 점입니다. 더 자세한 정보를 확인하시려면, 여기를 클릭하세요.

이 기간 동안 청구서 알림과 납부 안내가 계속해서 전송됩니까?

예, 청구서 알림 및 납부 안내를 신청한 고객은 계속하여 알림을 제공받습니다. 미납금으로 인한 서비스 중단 알림만 당분간 전송이 중지됩니다. 신청하신 경우 다음의 알림은 계속 전송됩니다.

  • 요금 청구서 알림
  • 납부 기한 알림
  • 미납 알림
  • 납부 방법 안내
  • 일일 사용량 요약 & 사용량 알림
  • 월 사용량 알림
  • 등록(Project Share, Flat Bill, Auto Pay)
  • 서비스 신청 확인(연결 및 차단)

청구서 알림을 온라인으로 신청하시려면 여기를 클릭하세요.

제 청구서를 Authorized Payment Location (APL)에 계속하여 납부할 수 있나요?

네, 주 전역의 수 천개의 APL에서 계속하여 납부할 수 있습니다. 식료품점, 약국, 주유소와 같이 필수 비즈니스로 간주되는 상점에서 결제하실 수 있습니다. 또한, 타인과의 접촉이 필요 없는 일부 상점의 키오스크에서 결제가 가능합니다.

 

가까운 APL 지점을 확인하시려면 https://www.georgiapower.com/residential/payment-options/authorized-payment-locations.html를 방문하시거나 99123번으로 GPPAY라고 문자를 적어 보내주세요.

Georgia Power라고 주장하면서 서비스 연결이 중단되지 않으려면 요금을 납부해야 한다는 전화를 받았습니다. 사실인가요?

고객들은 COVID-19 팬데믹 기간 동안 Georgia Power를 사칭하는 전화 사기에 주의해야 합니다. Georgia Power는 절대 전화상으로 고객들의 신용카드 또는 직불카드 정보를 묻지 않습니다. Georgia Power를 사칭하는 누군가가 서비스 연결 중단을 막기 위해 돈을 지불해야 한다고 요구한다면 바로 전화를 끊으시고 고객 서비스 센터 전화번호 888-660-5890번으로 연락해주시기 바랍니다.

건강 및 안전

Georgia Power의 현장 직원들은 직접 대면 상황에 어떻게 대처하고 있나요?

COVID-19의 확산을 줄이기 위한 노력의 일환으로, 당사는 고객이나 다른 사람들과 직접 상호 작용하기 전에 추가 조치를 취하고 있습니다. 대면 회의가 필요한 경우, 직원은 집이나 시설에 들어가기 전에 몇 가지 질문을 할 수 있습니다. 또한 특수 보호복을 착용하며, 귀하에게 최소 6피트의 거리를 유지하도록 해 달라고 요청할 수 있습니다. 또한 가능한 경우 직접적인 상호작용을 피하기 위해 전화 또는 기타 통신 방법으로 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

Georgia Power는 어떻게 직원의 건강과 안전을 보호합니까?

Georgia Power는 1월부터 COVID-19로 인한 잠재적 위협을 면밀히 주시하고 있습니다. 질병의 확산을 예방하고 직원의 안전과 건강을 보호하기 위해 다음과 같은 사전 조치를 취했습니다.

 

  • 원격 재택근무가 가능한 직원들을 위한 재택 근무 실시
  • 시설 견학 및 외부 회의 취소
  • 회사 여러 장소의 청소 빈도 증가
  • 업무장 및 작업장의 적극적인 소독
  • 비필수 출장 취소(국내외 모두 적용)
  • 해외여행을 한 경험이 있거나 해외여행 계획이 있는 직원들의 자진 신고 권고
  • 기술 기반의 회의 주재

 

당사는 질병 통제 센터의 예방 권고를 포함하여 직원들에게 바이러스에 대한 정보와 업데이트를 정기적으로 제공하고 있으며 공중보건 관계자 및 의료 전문가의 최근의 상황 전개 및 업데이트를 따르고 있습니다.

집 주변에서 Georgia Power 트럭이 계속 운행되고 있습니다. 팬데믹 기간에도 작업을 수행하나요?

대부분의 직원은 현재 재택근무를 하고 있지만, 원격으로 수행할 수 없는 업무상 중요한 기능을 수행하는 직원도 있습니다. Georgia Power 사무실 및 운영본부는 전면적으로 청소 및 소독되고 있으며, 각 업무용 트럭과 건물 내 전체에는 손 소독제 또는 소독 티슈가 구비되어 있습니다. 또한, 직원 및 기사들은 서로 엇갈린 출퇴근 시간, 사회적 거리 두기, 전화 회의를 통한 모든 회의 및 전자적 업무 할당 등의 추가 예방 조치를 취하고 있습니다.

고객 서비스  

내 계정 및 청구서에 관해 질문이 있습니다. 고객 서비스 센터에 어떻게 연락해야 하나요?

가정용 계정 관련 질문이 있으시면 Georgia Power의 고객 서비스 센터의 운영 시간인 월-금요일 오전 7시 - 저녁 9시에 1-888-660-5890번으로 연락주십시오. 채팅 상담도 가능합니다. 또한 Georgia Power는 고객들이 당사의 무료 모바일 앱을 다운로드할 것을 권장하고 있습니다.

Georgia Power 대응 계획

COVID-19 발생 기간 동안 Georgia Power는 전력을 안정적으로 공급할 준비가 되어 있나요?

COVID-19 발생 기간 동안 Georgia Power는 전력을 안정적으로 공급할 준비가 되어 있나요?

 

Georgia Power는 COVID-19 코로나바이러스가 계속 확산됨에 따라, 당사가 가진 포괄적인 계획과 절차에 따라 고객들에게 지속적인 운영 및 서비스를 보장해 드리겠습니다.

 

지역 사회의 일환으로서 당사는 직원과 고객의 건강과 안전을 도모하면서 안전하고 안정적인 전력을 계속하여 제공하겠습니다.

Georgia Power는 에너지 그리드를 어떻게 보호하나요?

당사는 자원 및 공급망 계획을 포함한 운영의 안정성과 연속성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 안정적인 전력 공급은 저희의 책임이며 고객들에게 드리는 약속입니다.